文：Ben Yue 编：Daisy Wang 图：诊所提供
管理学大师彼得·德鲁克曾在《未来的社区》一书中提到，卓越有效的社区是健康社会的一大环节。而随着疫情防控的推进，尤其是返程复工高峰的到来，社区防控已然成为打赢疫情防控阻击战的关键环节。作为官方指定的私立发热门诊之一，和睦家医疗年后就已经正式营业，投入到抗疫的工作中。《菁kids北京》专访了北京和睦家卫星诊所总经理杨杰女士，谈谈社区抗疫需要着重注意哪些要点。
Q1: 请问和睦家诊所什么时候开始营业，目前的营业时间是？
和睦家在京共有7家诊所，顺义诊所、建国门诊所、广渠门诊所、复兴门诊所、朝外诊所、五道口综合门诊部和亮马诊所都已经如常开放门诊服务，目前营业时间大部分为周一至周日9-18点。
Q2: 诊所运营是否有受到疫情影响，目前北京可以看诊的科室有哪些？预约和就诊流程和平时相比有变化吗？
疫情当前，所有的行业都或多或少受到影响。目前，北京和睦家卫星诊所除部分专科外，全科、内科、儿科、免疫接种服务均已正常接诊，部分诊所提供专科服务如：妇科、中医科、皮科、五官科、口腔科和B超、X光、药房等服务。
因为除了疫情，很多患者还会有其他病症的就诊需求，和睦家卫星诊所作为社区的医疗伙伴，这个时候，更应该给予他们医疗上的帮助和支持。
北京和睦家卫星诊所根据每个诊所环境及工作特点，迅速建立了疫情应急指挥小组，调整工作流程、设立分诊预检台，加强消毒防范措施，并优化就诊路线，达到有效避免交叉感染，保证患者的就诊安全。
在预约及就诊前都会严格按照相关要求进行感染性疾病、疑似病例、流行性病史的筛查，并分流指导发热患者到就近到指定发热门诊就诊。所有人员进入诊所前都经过三级筛查即测体温和问卷调查、患者填写流行病调查表筛查、医生根据患者填写的信息和状况进行再次评估，以减少或避免在就诊期间交叉感染的可能。
同时，诊所内部环境清洁消毒程序升级，除诊室常规紫外线消毒外，不仅增加所有物体表面及地面消毒频率，重点清洁门把手、栏杆及电梯按钮等容易被忽略的交叉感染部位，还提供免洗手部消毒剂，便于所有人员能够及时清洁消毒手部。
Q3: 对于一些特殊群体，例如孕妇和婴幼儿等抵抗力较差的群体，可以正常去诊所检查吗？
对于孕妈妈和婴幼儿，我们建议遵从国家建议，目前尽量少出门，如果有一些非紧急情况，可以通过我们的微信公众号“北京和睦家诊所”，使用在线咨询平台与多个科室的医生进行沟通，同时，也可以通过中英文电话咨询和远程视频问诊的形式向医生咨询。孕妈妈一定要与医生沟通，关键的孕妇产检不能漏掉。
如果需要前来就诊，在预约和就诊时，除严格筛查外，我们的员工都会提示患者做好相应防护，医生也会如常提供问诊服务。
Q4: 能否分享一下和睦家医疗对湖北疫区在人力、物力方面定点支援的举措？
从1月25日起，陆续有近百名和睦家医疗的医护人员主动报名支援武汉，随时待命参与新冠肺炎患者救治。
与此同时，和睦家医疗协同多个战略合作伙伴，向奋战在抗击疫情一线的雷神山医院，武汉大学附属中南医院等机构捐赠医疗物资，运抵的两批物资包括一线急需的29台ICU有创/无创呼吸机及配套的500个呼吸机管路和21个呼吸机面罩，155000副医用乳胶手套，50000个N95等级的医用口罩，3960个护目镜，以及185个可重复使用的防护面屏。这批医疗物资由和睦家经验丰富的供应链团队通过全球渠道采购，直接发往武汉前线医院。
Q5: 和睦家医疗是这次疫情中可以提供发热门诊的私立医疗之一，请问每个诊所/院区都要做哪些相应的准备？有哪些具体措施保障病人和医护人员的安全？
设有发热门诊的院区，我们都按照当地卫健委的要求和指导，发热筛查中心及发热门诊都与其他专用门诊完全分隔，严格区分人流、气流和物流的路线流程，采取安全隔离措施，严防院内交叉污染和感染。
Q6: 假如现在一个人感觉自己开始发烧，想来和睦家诊所看病，具体的流程是什么样子的？他需要接受哪些诊疗？如果他需要进一步隔离或转院的话流程是怎样的？
患者首先需要通过我们全国统一的4008电话客户服务中心进行预约，在预约中，客服会对患者进行在线感染性疾病及疑似病例的筛查，如果患者发热，则会建议患者前往政府指定的发热门诊，或前往位于北京市朝阳区将台路2号的北京和睦家医院，那里设有指定发热门诊。如未进行预约而前来在到达诊所时，首先会进行体温测量，如果体温大于等于37.3℃会建议患者到就近的政府指定的发热门诊或者到和睦家医院发热门诊就诊。
Q7: 疫情可能还要持续一段时间，很多公司已经陆续复工，在家庭防控方面，您有哪些建议？
现在科普信息很多，我就不多赘述了，但有一句是说多少遍都值得的，那就是 “勤洗手、戴口罩”，这是最重要的防控六字诀。洗手一定要洗对，口罩也一定要戴对。
我们通过线上课堂和“北京和睦家诊所”公众号发布了很多这方面的科普，希望能给大家一些正确的指导。作为植根在社区的和睦家卫星诊所，希望与我们服务的社区站在一起，共渡这段困难时刻。
希望这场疫情早日结束，患者早日康复。
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